Plan de gestion des réclamations – Auto-école Format Plus
Comment faire une réclamation ?
Nous nous engageons à offrir une expérience de qualité à nos élèves. Si vous souhaitez nous faire part d’une réclamation, plusieurs moyens sont à votre disposition :
- En personne lors d’une visite à l’auto-école
- Avis en ligne (Google, Facebook, Instagram)
- Messagerie (Facebook, Instagram)
- E-mail :
- Agence de Nancy : nancy@autoecole-formatplus.fr
- Agence de Ludres : ludres@autoecole-formatplus.fr
- Téléphone ou SMS :
- Agence de Nancy : 03 83 35 20 00
- Agence de Ludres : 03 83 26 15 15
Traitement de votre réclamation
Dès réception, nous analysons votre demande en fonction de son importance et l’enregistrons dans notre registre interne en précisant :
- Le nom de la personne concernée
- La date de réception
- L’agence concernée (Nancy ou Ludres)
- L’origine et l’objet de la réclamation
- La personne en charge du traitement
- Le suivi mis en place
- L’échéance prévue pour une amélioration
Délais de réponse
Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation sous 10 jours maximum ou à vous apporter une réponse immédiate si possible.
Suivi et résolution
Le responsable en charge du traitement vous tiendra informé de l’évolution de votre demande et veillera à la mise en œuvre des actions correctives nécessaires. Une fois la réclamation traitée, nous nous assurerons de sa clôture et de votre satisfaction.
Votre avis compte ! N’hésitez pas à nous faire part de vos retours, cela nous permet d’améliorer continuellement nos services.
📍 Auto-école Format Plus – Conduisez vers la réussite !